Celem budowania zaufania klientów jest głównie przekonanie klienta, by dokonał zakupu. Prowadzi do tego pogłębienie relacji z nim i zdobycie lojalności (pozyskanie go na dłużej). Dodatkowe aspekty na stronie, które zwiększają wiarygodność:
– informacja o firmie: dane teleadresowe, nr telefonu kontaktowego, NIP firmy itp.
– znaki budujące zaufanie, certyfikaty
– referencje od zadowolonych klientów
– łatwa nawigacja
