– muszą szybko się ładować, by user nie uciekł ze strony
– content krótki, zwięzły– intuicyjna nawigacja oraz mała ilość kliknięć do wyznaczonego miejsca
– wyszukiwarka dająca szybkie, trafione odpowiedzi na zadane pytania
– strona ma działać bezbłędnie na różnych przeglądarkach i urządzeniach
– utrzymuj serwis w spójnej stylistyce – te same czcionki, kolorystyka, nawigacja
– dobrze by strona kojarzyła się pozytywnie, by wzbudzała zaufanie
